【クリエイティブアルファ】覆面調査（CXラウンドリサーチ）

サービス概要

株式会社クリエイティブアルファが提供する覆面調査（CXラウンドリサーチ）は、「記憶に残る体験」や「再来店意欲」といった感情面に着目し、顧客体験価値（CX）にフォーカスした覆面調査を実施できるサービスです。

顧客体験価値（CX）を数値化し、売上に直結する改善を実現

従来の顧客満足度（CS）調査では捉えきれなかった、顧客体験価値（CX）にフォーカスした調査を実施できるのが最大の特長。「記憶に残る体験だったか」「誰かに紹介したいと思えるか」といった指標を数値化し、売上やロイヤルティとの相関性を明確にします。売上との相関性が高い感情価値を軸に接客・店舗のクオリティを分析することで、経営層から現場スタッフまで納得感のある改善施策を立案できます。

現場経験豊富なプロ調査員による実践的なフィードバック

小売・飲食・サービス業界で現役講師として活躍する専門家を調査員として派遣。業界特有の課題や商圏特性を理解した上で顧客視点に立った調査を実施し、実務に即したフィードバックを提供します。単なる評価レポートにとどまらず、店舗ごとの課題に応じた具体的なアドバイスが得られるため、現場での即時改善が可能です。

課題解決に向けた教育サービスまで一貫してサポート

調査結果にもとづいた多彩な教育サービスを提供。研修、アドバイス相談会、店長面談、個別面談など、 要望に合わせて実施できます。利益直結のノウハウが凝縮された報告資料の共有や、現役講師による実践的なフィードバックを通して、課題に応じた店舗の総合力強化が可能です。

料金

＜覆面調査（企業向け）＞

• 調査費用30,000円～/店、初期費用10万円

＜覆面調査（商業施設向け）＞

• 調査費用 単価18,000～25,000円/店、初期費用10万円

会社概要