医療・介護向け接遇研修会社10選。種類や比較ポイントは？

最終更新⽇：2023-11-21

接遇研修を行いたい医療機関や介護施設の教育担当の方へ。外部会社に委託して接遇研修を行うことで、介護スキルやサービスの向上だけでなく、職場環境の改善にもつながります。研修内容の代表例や比較のポイントを解説したうえで、医療・介護業界向けの研修サービスを紹介します。

医療・介護向け接遇研修とは？

医療・介護向け接遇研修とは、現場スタッフの「おもてなし」や「ホスピタリティ」といった接遇スキル・マナーの向上を目指すビジネス研修のことです。研修方法にはプロの講師を招いた講義・実践型トレーニングを行う方式や、オンライン型の講習などがあります。

医療・介護向け接遇研修会社のサービスでは、基本的なマナーはもちろん、ホスピタリティの精神で対応する技術を学べます。更に、実務的なコミュニケーションやメンタルケアについて学べる研修など、対象者の職種や役職、重視するスキルによって様々な研修が用意されています。

豊富な事例に基づいたノウハウや、実践に結びつけやすいケーススタディを取り入れた研修により、専門的な接遇が強化されたり、職場環境や組織の改善を図れたりするなどのメリットが期待できます。

次項では、医療向けと介護向けそれぞれの研修プログラムについて紹介します。

医療向け接遇研修プログラムの種類と代表例

医療向け接遇研修プログラムの内容はサービス提供会社によって様々ですが、主に以下の4種類に分類できます。どのプログラムも医療現場のニーズに直結しており、実践で役立つ内容です。

1.基礎研修

医療現場の基本的なマナーについて実習を通じて習得する研修です。身だしなみや立ち振る舞い、言葉遣いなどを学びます。患者に寄り添った、快適な医療サービスの提供につなげることが目的です。

たとえば国際おもてなし協会（SHINKA）の「医療接遇研修《講師派遣》」は、講義やワークなどを通し、患者に対応する際の基本的な言動やコミュニケーションについて学びます。

2.職種別研修

医師や看護師、医療事務など職種に特化した研修です。職種に合わせた、高度な接遇力やコミュニケーション能力を磨きます。

たとえばラ・ポールの「現場直結研修」は、受付スタッフから医師まで、各専門職の特徴や変化する状況に合わせた、現場実践型の指導です。ほかにも、CAキャリアの「接遇研修」では新人職員や事務職員向けの研修を行っており、求められるスキルごとに内容を選べます。

3.階層別研修

管理職やリーダー、新入職員などの階層に合わせて内容を特化した研修です。階層別で研修を行うことにより、社員のキャリアに合わせたスキルが身に付きます。

たとえばCAキャリアの「接遇研修」は、職員の経験年数や職種に応じた研修内容を作成可能です。また、ラ・ポールの「現場直結研修」では、「新卒を一人前に育てるための新医療人研修」や「人が育つ職場風土を作る医療スタッフリーダー研修」などを行っています。

4.テーマ別研修

クレーム対応や言葉遣いなど、特定のニーズに特化した研修です。医療機関の課題に合わせて選択できます。

たとえばANAビジネスソリューションで提供している「医療現場の接遇研修」は、客室乗務員や空港係員の育成で培ったノウハウに基づき、サービス品質向上に特化した研修です。患者心理を学び、心情に応じたクレーム対応や安心感を与える言葉遣い、話し方などを習得できます。

介護向け接遇研修プログラムの種類と代表例

続いて、介護向け接遇研修プログラムについてです。介護業界の多数の事例のもと、実務に直結した研修内容となっています。大きく以下の4種類に分類できます。

1.コミュニケーション研修

コミュニケーション研修は、対人能力を向上させるために行います。利用者やその家族だけでなく、職員同士のコミュニケーションも目的です。施設環境を改善することで、職員の働きやすさや上質なサービスの提供へつなげられます。

たとえば、ガイアシステムの「介護職員・介護施設研修」の「コミュニケーション力向上研修」では、アンガーマネジメントコミュニケーションや他職種連携コミュニケーションの向上が期待できるメニューが用意されています。

アーテック・ジャパンの「接遇の基本とコミュニケーション」で取り入れているのは、コーチングやカウンセリング手法です。思いやりの心から生み出される、円滑なコミュニケーション方法について理解できます。

2.マナー研修

マナー研修では、基本的な礼儀を学び、接客や接遇における心構えや基礎行動の習得を目指します。新人教育や顧客サービスの向上を目的として行われる研修です。

たとえばTruthの「接客・接遇マナー研修」では、基本的なノウハウだけでなく、業績向上につながる話し方のマナーまで学ぶことが可能。演習を中心とした双方向のコミュニケーションのアウトプットを軸とすることで、表面的な知識にとどまらず、接客・接遇マナーに必要な心がまえやあり方を習得できます。

3.階層別研修

階層別研修は、リーダー向け、マネージャー向けなどそれぞれの階層で必要な知識やスキルの習得を目指します。チーム内のコミュニケーションやスタッフのモチベーション維持に効果的な指導法などを学ぶ際に選ばれる研修です。

たとえば日本接遇教育協会の「接遇研修【介護福祉施設向け】アフターコロナ対策研修」は、介護従事者リーダー向けの研修が充実しています。なかでも「業務改善研修（コーチング）」では、自律型メンバーを育てる管理職のコミュニケーション方法を学べることが特徴です。

4.介護スキル研修

介護スキル研修では、ケアサービスマナーや記録の書き方、感染予防対策、リスクマネジメントなどの実務的な部分を学びます。実務的な研修を行うことで、経験年数や資格によりばらつきがある職員の技術を統一し、底上げできます。

たとえば日本教育クリエイトの「介護施設の課題を解決する研修」では、脳卒中や認知症など疾病ごとの留意点を学べ、職員のスキルアップが見込めるのが特徴です。

接遇研修会社の比較のポイント

接遇研修会社を比較する際は、以下の4つのポイントを考慮しましょう。

1.研修の内容

接遇研修会社を選ぶ際は、実施している研修の内容を確認しましょう。研修したい施設の規模や、解決したい課題に合っている研修を選ぶ必要があります。

たとえばCAキャリアの「接遇研修」は研修に加えて接遇調査・診断があるため、現場の課題を把握しきれていない場合におすすめです。

また、研修に求めることと、提供会社の強みが一致しているかどうかも判断材料の1つです。ANAビジネスソリューションの「医療現場の接遇研修」は、ANAで大事にしている「おもてなしの心」をコンセプトにした研修プログラムを提供しています。心の通う接遇で、患者やその家族の満足度を高めたい場合に適しているといえます。

一方、実践的なスキルを身に付けたい場合は、ラ・ポールの「現場直結研修」のように実践的なプログラムを提供する研修会社が向いています。

2.研修の提供形式

医療・介護向け接遇研修には、講師派遣型や公開講座型などの提供形式があります。サービスを行っている会社によって形式は異なるため、受講しやすい形態を選びましょう。

たとえば、国際おもてなし協会（SHINKA）の「医療接遇研修《講師派遣》」は講師派遣型の研修を行っています。同社ではeラーニングも行っているため、集合研修の時間が取れない場合や職員数が多い場合は、研修の代わりに利用するのも選択肢の1つです。

また、ANAビジネスソリューションの「医療現場の接遇研修」は講師派遣型と公開講座型が選べます。公開講座型の場合は指定会場に行く必要がありますが、少人数や個人向けのスキルアップに利用しやすいです。講師派遣型であれば希望の日時や場所を指定して研修を実施できます。

3.研修にかかる費用

研修にかかる費用は、依頼する会社や研修内容により異なります。予算に応じて最適な研修を選びましょう。

たとえば、国際おもてなし協会（SHINKA）の「医療接遇研修《講師派遣》」の半日コースは、11万円から受講可能です。Truthの「接客・接遇マナー研修」では、1時間あたり30,000円/20人まで受講できます。

まとめ

医療・介護向けの接遇研修では、一般的なマナーや言葉遣いだけでなく、現場で使える専門的な内容も指導が必要です。病院や介護施設では、自社内での対応が難しいケースも考えられます。

医療・介護向け接遇研修会社が提供しているサービスを利用すれば、職員が専門的な接遇を学べ、利用者の満足度を上げてクレームを減らすことが見込めます。また、接遇研修は職場の環境や組織の改善につながるため、離職率を下げたい場合にも有用です。

医療向け接遇研修プログラムには、基礎研修や職種別研修、階層別研修、テーマ別研修といった種類があります。介護向け接遇研修プログラムの主な種類は、コミュニケーション研修、マナー研修、階層別研修、介護スキル研修です。

医療・介護向け接遇研修を依頼する場合には、次の3つのポイントを重視し、適切な会社・研修を選ぶ必要があります。

研修の内容
研修の提供形式
研修にかかる費用

医療・介護向け接遇研修会社が提供しているサービスを上手に活用して、職員のスキルを向上させ、病院の評価を高めましょう。

医療・介護向け接遇研修会社10選。種類や比較ポイントは？

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