EC・通販向け受注代行サービスの比較12選。各社の違いは？

最終更新⽇：2023-11-21

ECサイト・通販を運営する中で、受注業務の負担に悩んでいるオペレーション部門担当の方へ。受注代行サービスで依頼できること、料金の目安、比較検討する際のポイントや、おすすめのサービスをご紹介します。

ECサイト・通販向け受注代行サービスとは？

ECサイト・通販向け受注代行サービスとは、受注処理や出荷指示など、商品・サービスの受注に関する業務を代行してくれるサービスです。

ECサイト・通販運営における主な課題に、受注業務の負担が挙げられます。受注における非効率な業務フローやリソース不足は、現場を疲弊させるだけでなく、売上の向上や事業拡大を妨げている恐れがあります。

このような課題を解消する選択肢の一つが受注代行サービスです。主に以下のような目的で使われます。

受注管理業務の効率化	事業拡大により業務が増大、複雑化しても対応できる運営体制を敷くことで、受注業務がボトルネックとなるのを防止。受注から出荷に至るまで、効率的な業務フローを実現します。
顧客満足度の向上	専門の情報管理システムやプロのオペレーターに委託することで、ミスの少ない安定した運営が実現。顧客満足度の向上が期待できます。
人材不足・属人化の解消	離職リスク、教育コストに関する悩みを抱えずに済むようになります。ほとんどのサービスでは、業務の自動化やマニュアル整備、チーム体制による対応などが採用されているため、業務が属人化する心配もありません。
イベント時期や繁忙期の機会損失防止	セールやイベント時期など、スポットで発生する急激な受注数の増大においても、受注数の制限や発送遅延を避けられるため、機会損失の防止に役立ちます。
コア業務へのリソース集中	店舗展開や商品開発、マーケティング業務といったコア業務にリソースを集中できるようになるため、事業全体の価値向上の実現につながります。
コスト構造の改善	非効率な業務フローに対して改善提案をしてくれるサービスなら、コスト構造を改善することができます。また、料金プランのカスタマイズによって、肥大化しがちな固定費を変動費へと変えることも可能に。

受注代行サービスに依頼できること（提供内容）

受注代行サービスに依頼できる業務範囲は、主に以下が挙げられます。

受注業務

商品の注文受付から発送手続き処理を行うまでに必要な作業。受注内容の確認やステータス・伝票管理、各種の通知メール送信、キャンセル処理などが該当します。

入金管理業務

入金確認、入金督促の連絡など入金にまつわる業務。サービスによっては決済方法の変更、クレジットカード支払いに対するオーソリ（信用承認）業務など、決済全般に対応する場合もあります。

発送管理業務

商品発送に必要な品目、型番、単価、数量といった出荷指示データを作成し、出荷確定処理を行います。

返品や交換の受付対応

商品発送後の返品・交換依頼に対応します。出店しているECモールや支払いに使用されたクレジットカードによる対応の違い、クーポン使用有無などのイレギュラー対応まで委託できるサービスも。

また、多くの受注代行サービスにおいて、受注業務と密接に結びつくカスタマーサポートや、倉庫管理や発送を含む物流、ECサイト運営の代行サービスも提供されています。より広範囲の業務改善を検討している場合、以下のような業務のアウトソーシングも視野に入れることをおすすめします。

カスタマーサポート業務

電話やメール等の問い合わせ、クレーム対応など、顧客対応を行う窓口業務。サービスによっては商品の専門知識が必要な対応や、込み入った内容の問い合わせの二次対応まで請け負う場合も。

カスタマーサクセス代行サービスについては、「カスタマーサクセス代行会社の比較9選。依頼内容やタイプは？」でも詳細をご紹介しています。

物流関連業務

仕分け、梱包、発送、在庫管理といった物流全般に関わる業務。物流と受注をワンストップで依頼することで、スムーズな在庫情報の反映による欠品や売り越しの防止、当日発送依頼への対応など、より柔軟な受注対応が期待できます。

ECサイト運営業務

LP作成や更新、商品登録、サイト改善といったEC運営のフロントエンドにまつわる業務。受注代行との連携によって、顧客に対する販促活動、アフターコールやリピート促進といったアウトバウンド対応、ECサイトへのスムーズな商品情報の反映などが望めます。

受注代行サービスの料金の目安

受注代行サービスにかかる費用は、業務内容や作業量、作業の難易度によって算出されます。ほとんどの場合は月額費用となり、「従量課金」と「月額固定」の2種類の料金体系に分けられます。

従量課金

「扱った受注処理件数」または「売上高」によって最終支払金額が決められます。売上高を基準とする場合は、売上高の5～10％が費用相場です。

たとえば「バックオフィス代行（株式会社イディオム）」では、成果報酬型として売上高に対する10%以上から始まる料金プランが用意されています。また「受注代行（株式会社ボンズコミュニケーション）」は、コール数が少ない事業者向けに1コール300円というプランを用意。

月額固定

毎月の固定費用がかかるタイプ。基本的な平均受注件数や商品によって月額料金が設定されており、月額7〜30万円程度が相場となっているようです。

「受注処理・CS代行（アプロ総研）」のように、月額固定費に加えて、受注処理件数に応じた従量課金があるサービスも。また、月額費用に加えて、導入時に初期費用がかかるケースがあります。そのほか、追加サービスや個別の要求に応じたオプション料金や、月額固定費と従量課金の組み合わせによって、ニーズに応じたカスタマイズプランを提供する企業も。

具体的な費用はサービス提供会社によって異なりますので、複数の業者に問い合わせて比較検討することをおすすめします。

受注代行サービスの比較のポイント

受注代行サービスを比較検討する際におさえておきたいポイントは、以下の4つです。

1.依頼可能な範囲と柔軟性

自社に必要な受注業務を洗い出し、どの業務をどこまで依頼できるか、サービスの提供範囲と照らし合わせましょう。多くのサービスでは、受注にまつわる業務全般を幅広くカバーしていますが、中には「受注情報の入力まで」「決済や返品対応、出荷後対応は対応範囲外」というサービスもあるため、問い合わせ・見積もりの際に確認しておくことをおすすめします。

たとえば「ウルロジ」では、配送業者と連携して出荷後の配送トラブルにも対応しています。また「ECバックオフィスプレミアサポート」では、受発注・在庫管理時の最小単位であるSKU（ストック・キーピング・ユニット）ごとの直近の販売数を集計。更に、在庫切れを防ぐために必要な発注数を提示するといったオプションサービスも提供しています。

また、依頼範囲について、自社の細かい要望に対してどこまで柔軟に対応できるかも検討材料になります。たとえば「ECサポロジPlus」は土日祝日や年末年始、お盆期間のみの依頼にも対応。平日は自社社員で、土日は代行会社で、といった運営が可能に。また、「バックオフィス代行（株式会社イディオム）」では、英語のネイティブスピーカーが常駐しており、越境ECのバックオフィス業務も依頼できます。

2.業務改善への取り組みの充実度

受注数の増加が売上の増加につながる一方で、業務負担が増えることから、受注処理ミスや不適切な顧客対応、イレギュラー対応の頻発といったリスクも高まります。受注業務の不備は顧客満足度の低下に直結するため、業務改善への取り組みの充実度も重要な比較ポイントとなるでしょう。

たとえば「ECサポロジ Plus」では、FAQテンプレートの更新・追加に対応。また、「フルフィルメントサービス（アートトレーディング株式会社）」では月に1回、顧客からの問い合わせ内容を踏まえたサイト改善の提案を行っています。

3.サイト・システム別の対応実績とシステム導入の有無

自社が利用しているサイト・システムの運営実績を持つサービスを選ぶと、システム理解にかかる工数の削減や、店舗スコアの向上といったメリットがあります。たとえば「受注管理代行（株式会社三協）」は、出店先のルール変更への対応を徹底。店舗スコアを最高ランクまで上昇させ、出荷件数を2倍以上に増やしたという事例も。

また、サービスによっては、業務効率化のために受注システムの導入を推奨している場合があります。「ECサイト受注管理代行サービス（株式会社関通）」では、一元管理システムの「ネクストエンジン」の導入を推奨。「ネクストエンジン」上で動く独自開発のアプリを提供しており、伝票の更新処理を一括で行うとなど、より効率的なサービスを可能にしています。

既存利用のシステムと連携させるのか、または新規に導入する必要があるか、自社の状況と照らし合わせて検討しましょう。

4.関連業務と合わせたワンストップの有無

サービスによっては、「カスタマーサポート」「物流」「ECサイト運営」など、受注との関連が深い業務を合わせて依頼することができます。一気通貫での依頼によって、自社商品への深い理解に基づくサービスの質向上、効率的な運営体制の構築といった効果が望めるでしょう。この点を比較する際は、各サービスの特色はどのようなものかを確認しましょう。

たとえば「受注代行（株式会社スクロール360）」では、高齢者向けの電話応対研修や、購入者ごとのカルテ作成を実施。顧客層に合わせたカスタマーサポートが期待できます。また、物流代行サービスを提供する「ウルロジ」では、WMS（倉庫管理システム）を通じたオンラインでの出荷指示、出荷実績、在庫確認が可能。ECサイト運営を強みとする「フルフィルメント（アートトレーディング株式会社）」では、サイト設計に対する提案や、機能の追加も行っています。